Mi impresora no escanea

[Teffy_1988]

Adquiri mi impresora hoy, hize la instalación correctamente, con ayuda de la aplicación,

sin embargo a la hora de escanear como lo indicaba la aplicación el botón que supuestamente debio parpadear no lo hacía (no se realizo el escaneo), luego me dio un aviso que la instalación fue correcta. sin embargo tratando de escanear, me sale toda la página negra, a rayas , y a la hora de sacar copia, todo sale negro. la impresión si se realizo correctamente, que puedo hacer. el modelo es la hp smart tank 720

[SolQ]

Hola Teffy_1988  

De que país nos escribes ?

Realiza lo siguiente por favor : 

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

- Espere 60 segundos.

- Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

 NOTA: HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Prueba funcionalidad por favor .

¿La barra del Scanner se mueve y la luz enciende?

Realiza una prueba haciendo una copia o digitalización.