Boton de Inicio/Apagado no sirve

[felipe102614674]

hace una semana que no puedo apagar mi pc correctamente pues el boton de inicio/apagado no funciona como deberia de ser ya que al seleccionar esta opción el computador simplemten entra en estado de suspención realmente no me sirve un pc que no se puede apagar pues cosume demasiada energia aparte de que se degastara mas rapidamente igual el problema es que no se apaga y la unica forma es hacer un apagado forzoso y según tengo entendido esto no es bueno para ningun equipo espero me ayuden he invertido horas en leer y ver video-tutorailes y nada me ha servido, la configutración de los botones ya esta pero no sirve aun 
el equipo es un HP Pavilion 500-012LA
tiene un procesador intel core i3-3220
4 GB de ram ddr3
DD de 1 tera
y se supone es "nuevo" pero vino con 18 GB en el disco D de archivos (toda la particion completa) que ni se que son, y no los borro porque puede ser algo importante como basura 

[jperl]

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La particion es para la recuperacion y las herramientas de diagnosticos.

Los equipos actuales vienen sin los dvd de restauracion, que usted debe hacer con la aplicacion recovery, la cual le hara una copia de la particion D.

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[felipe102614674]

Lo siento pero nada de eso me sirve, la verdad no se que sea el problema del equipo lo siento pero la informacion suminstrada es buena pero no util para mi caso

[jperl]

¿ Apagas desde windows o con el boton del pc ?

Mire desde windows.

Mire si tienes actualizaciones de drivers y Bios.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4132&lc=en&cc=us&dlc=en&sw_lang=&product=5362...

[felipe102614674 · Accepted solution]

disculpa por las molestias causadas, daré esta pregunta como resuelta ya que encontre el problema llamando a la empresa HP, resulta que el sistema operativo vino con un problema de instalación y la solución es restaurarlo, pero el problema es que en el lugar que lo adquiridi estaba en exibición y los archivos de la restauración estaban borrados, como te digo el disco D donde deberia estar el recovery, estaba lleno de otro tipo de archivos (multimedia) en conclusión, para arreglar el fallo del boton apagado/inicio es restaurar el sistema operativo con es Recovery que me imagino se encuentra normalmente en la partición D.

Muchas gracias por tus respuestas, son buen material para solucionar diversos problemas que se nos puedan presentar.