Garantía internacional - No compren HP

[GonzaMartinez]

Hola gente,

Se que probablemente no es el medio correcto pero no se donde consultar, hay forma de reclamar a HP o a un organismo de defensa al consumidor en España o Europa?

Compre una laptop de 2da mano pero sin uso en Noviembre, es un Modelo lanzado en Marzo de 2023 y el equipo fue comprado en Canada.

El equipo deja de funcionar de un día para el otro, no hay forma de que levante, es un problema de hardware.

HP se lava las manos de tal modo que es imposible hacer respetar la garantía:

1 - Dice que la garantía de 1 año espiró en Enero de 2024, cuando el producto fue lanzado en Marzo de 2023 y tiene etiquetas y numero de serie que datan el equipo siendo fabricado en China entre Marzo y Abril del 2023, esto no es evidencia suficiente para HP y quieren la factura (no puedo probarlo por falta de factura pero la laptop fue comprada en Octubre de 2023, al levantar el Windows 11 que trajo instalado en otro equipo, data de esa fecha,

2 - Si consiguiera la factura y demostrara que el equipo tiene menos de 6 meses de uso, tampoco sería suficiente para HP ya que el modelo es ligeramente distinto en España entonces no tienen las partes, la única opción de reparación que me ofrecen es que viaje a Canada,

3 - La frutilla del postre: me ofrecen entregar el equipo a HP España a cambio de un descuento, como si a partir de esta experiencia consideraría comprar algo HP (menos mal q la impresora que compré recién es Brother)

Es un equipo de mas de 2,000 euros que no duró ni siquiera 3 meses de uso liviano y la única solución que ofrece HP es que viaje a Canadá si es que consigo la factura y la burla de que te digan que la garantía de un año de un producto que lanzaron en Marzo venció en Enero,

Saludos

[GonzaMartinez]

El propio serial indica que fue manufacturado en la semana 12 del año 2023 en CHINA

[texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

This is how you decrypt it:

• The first two characters are the country code.
• The third character is the code of the supply site.
• The next three characters are the date of manufacture, the first digit is for the year the next two for the calendar week.
• The last four characters are a sequential ID on that particular week.

Example :  CNU1234ABC

CN=China

U=The supply site.

1= The year 2011.

23 = 23 week of 2011.

4ABC = The sequential ID.

REO

- HP en su propia web dice que el producto fue lanzado en Marzo de 2023: https://support.hp.com/es-es/document/ish_7878690-7886844-16

- Dentro de la laptop muchas partes están identificadas con fechas posteriores a Marzo de 2023 en CHINA, donde fue manufacturado (adjunto foto)

- El sobre donde estaba la garantía tiene fecha de Abril de 2023 (adjunto foto).

[resistencia]

Estimado @GonzaMartinez 

permítame responder aunque soy un voluntarily, esto funciona así lo de la garantía internacional solo si un modelo es fabricado en todo el mundo o distribuido por HP tiene garantía internacional , Usted no puede en un equipo por ejemplo que solo se fabrica para el mercado de Canada pedir garantía internacional porque no aplica lost términos de venta de la garantía en Canada son diferentes por ejemplo lo de España, luego esta que no tiene repuestos en España para un equipo fabricado en Canada .

Un ejemplo de equipos  que puede tener garantía internacional. son todos los equipos de la linea empresarial tipo Zbook , Elitebook etc .. ya que son vendidos por igual en cualquier parte del mundo .

Ahora si usted necesita de la garantia debe enviar su equipo a Canada y alli hacer uso de la garantia . Pero siendo un equipo de segunda mano no creo que tenga aun la garantia validad 

[GonzaMartinez]

A lo que voy es que venden exactamente el mismo hardware con otro modelo, es idéntico el equipo hasta el chasis, mas allá de eso que la compañía busque diferentes motivos para no validar la garantía como inventarse un año de 9 meses, al leer reseñas en trustpilot pasa exactamente lo mismo dentro del pais y con total care, o que siendo que todas las partes provienen de China es increíble que no se tomen la molestia de enviar la pieza aun a costa tuya y te dejen con un brick de 2000 euros

Que la pantalla no la cubre, que el traajo cuesta 100, que te formatean el disco sin preguntar, te retienen la impresora por meses sin resolver el problema, etc etc etc es algo sistemático. (por algo el 90% de las calificaciones son 1*)

En resumen, no compren HP ya se que lo voy.a vender como scrap al equipo pero q no le pase lo mismo a otro al menos y q sepan q si compran HP no esperen nada del soporte,

Saludos

[resistencia]

yo entiendo sus frustración, pero los modelos si cambian  de región en region, en pequeñas cosas pero si cambian porque hay normativas en cada país por ejemplo sobre los materiales usados , baterías etc que necesitan de permisos de los gobiernos  o no son pernitos en algunos países .

Luego usted cometió lamentable un error y lo esta poniendo por este foro como evidencia ,  un error al abrir el equipo aunque se dañe el equipo no debe abrirlo pierde la garantía tanto en España como en Canada .