problemas impresión de pdf scaneados

[MJMR]

Hola a todos y gracias de antemano por vuestro tiempo.

Desde hace un tiempo que los documentos en pdf o jpg  scaneados  bien sea por mi impresora o escaneados en otros equipos al imprimir estan como teñidos de cian, el negro no es negro i el blanco está todo lleno de halos cianes,  vamos. muy mal. En cambio si el mismo documento origen le hago una fotocopia desde el mismo scaner la impresión es correcta y si le envío desde PC  cualquier documento de cualquier editor de texto a impresión se imprime perfecto, con los colores perfectos, el problema solo es con documentos escaneados a archivo  bien sea pdf o jpeg   (ya que la función de copia desde scaner tanto en color como en blanco y negro imprime bien).

Si imprimo la pagina de prueba de la impresora se imprime perfecto!!

la impresora es una Color Laser Jet Pro MFP M28fdw

Alguna idea de lo que me está pasando?.

gracias.

[MJMR]

Perdon a todos, no me he presentado, mi nombre es manel !!!   menuda educación tengo...

[SolQ]

Hola 
 

MJMR  

Realiza lo siguiente por favor: 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp 

[MJMR]

Hola, muchas gracias por su ayuda.

He realizado las acciones paso a paso y por ese orden y una vez finalizado y en marcha he impreso una hoja escaneada y el problema persiste.

Como posible pista he observado que si imprimo una fotografia aparece al completo con una dominante cian.

También,  en caso de imprimir una hoja de word con texto y con un logo insertado (imagen) todo el documento esta perfectamente impreso pero el logo (y solo la superficie del logo)  tiene dominante  cian.

Escribo desde España, y el equipo lo compre en 2018.

Saludos.

[SolQ]

Hola 
 

MJMR  

Muchas gracias por sus informaciones .

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica para que lo revisen .

Saludos,soporte Hp 

[MJMR]

Gracias por vuestra ayuda.

He tardado en contestar porque he comprado otro cartucho de toner cian y una vez sustituido el problema se ha solucionado, asi pues el problema era el cartucho de toner cian.

gracias.