Al reemplazar toner, la impresora da error de cuenta

[chema88]

Hola,
Al acabarseme el toner que viene con el dispositivo al comprarlo, lo reemplacé por uno original y ahora cuando imprime me aparece una hoja al final indicandome lo siguiente:
"A problem has ocurred with your HP account and you will be unable to print very soon unless the issue is resolved. To learn more, open the HP Smart app or visit www.hpsmart.com and sign in to your account."
Cuando abro la aplicación ya sea desde windows 10 o desde el telefono movil (iphone o android) me aparece un icono de admiración en un triangulo anaranjado con la leyenda: "Compruebe su cuenta"
Cuando acceso a la página web de hpsmart no me reporta ningún error en ninguna parte.
Me preocupa estar gastando de más mi toner cuando realizo una impresión, pero más me preocupa que la impresora no me deje seguir imprimiendo cuando lo necesite en alguno de los próximos usos futuros.
¿He buscado por internet e indican que cuando no contratas el HP ink esto es algo que ocurre? ¿Alguien sabe como se resuelve?
No hay forma de abrir ticket de soporte tampoco desde la página web de smart para que te den ayuda, ni de escribirles.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @chema88 

1. En este caso hay que hacer el registro de la impresora en HP Smart.

• >> Enlace para hacer el registro en HP Smart
• > https://admin.hpsmart.com/es/es/activate

2. Prueba con los pasos del siguiente video para agregar mediante HP Smart, revisa sobre todo a partir del minuto 4:00 donde indica como registrar la impresora.

>> https://www.youtube.com/watch?v=A980EGsuK2Q&ab_channel=HPSupport

3.  En caso de continuar la situación es posible contactar al Servicio Técnico HP en los siguientes enlaces:

Contacto Servicio Técnico HP Smart

• Teléfonos:
  • +34-91-215-8747

  • +34-91-215-8389 

• https://support.hp.com/es-es/help/hp-plus
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• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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[chema88]

La respuesta era correcta. Hp en esta generación, según el soporte técnico, la tercera generación, obliga a que las impresoras estén suscritas y registradas a una cuenta, y conectadas al servicio online. De esta forma se aseguran del uso de sus cartuchos de tinta oficiales de forma obligada.

[ferRX]

Excelente 😊, es bueno saber que ya quedó solucionado !

Saludos,

ferRX.  

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