Equipo se congela: OMEN 40L Desktop GT21-0067ns

[Drewfer]

Poco después de comprarlo, mi equipo empezó a congelarse.

Comenzó, primero, con una versión más "suave" del problema: los periféricos de audio dejaban de responder, y si estaba viendo aglún vídeo, perdía el sonido y quedaba "cargando". 

Poco a poco la cosa fue empeorando, y lo que pasa ahora es que de la nada, todos los periféricos dejan de responder, y no sirve de nada que los desconecte y vuelva a conectar. El equipo queda efectivamente "congelado", y no puedo hacer más que forzar el apagado con el botón de power.

Si hay un vídeo, o un juego en marcha, sigue reproduciéndose, pero no puedo interactuar con el ordenador. A veces pasan 2 o 3 semanas sin que ocurra esto, y otras veces ocurre 7-8 veces en un espacio de 15 minutos.

Ya hice un restablecimiento de fábrica en su día, y no arregló nada. Según la herramienta de diagnóstico de hardware, todo funciona bien, y el equipo está al día con todas sus actualizaciones. No se recalienta, y la ventilación y refrigeración son buenas. No ha tenido nunca ningún golpe ni se ha dañado.

No sé qué hacer, y por mi horario de trabajo, nunca consigo hablar con Soporte Técnico. 

¿Alguien puede ayudarme?

[resistencia]

Estimado @Drewfer 

suponiendo que ya tiene todos los controladores actualizado y BIOS , en su pagina de soporte pruebe estos  pasos

en el buscado de windows tipee CMD, en el resultado haga clic en ejecutar como administrador y tipee

sfc /scannow

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

luego reinicie windows y pruebe

[Drewfer]

Hola! Gracias por la respuesta.

Desafortunadamente, eso no funciona. Ya probé todas las soluciones con el soporte de HP en su momento, y como nada funcionó, me dijeron que hiciese un restablecimiento de fábrica.

Lo hice, y aún así, el ordenador sigue fallando.

Es posible que sea un problema de hardware?

[resistencia]

revise en el Administrador de tareas que programas tiene corriendo en segundo plano desactive y pruebe y luego  si todo esta bien vaya activando cada uno a la vez y probando .

[Drewfer]

Pero no puedo hacer eso, porque cuando ocurre esto, pierdo el acceso al ordenador, no puedo abrir el administrador de tareas ni hacer nada. He intentado conectar periféricos nuevos cuando eso sucede, y nada.

También he desactivado la opción de apagarlos automáticamente para ahorrar energía, por si acaso.

[resistencia]

si pero no es que no tenga acceso , cuando tenga acceso haga eso de desactivar todos, y luego pruebe .

[Drewfer]

Gracias por la respuesta, pero no acabo de entender esta última sugerencia.
¿Me estás pidiendo que abra el administrador de tareas cuando el equipo está normal? Si es así, puedo hacerlo, pero ya he comprobado varias veces, el uso de CPU, RAM y memoria es normal, no hay picos.
Podría tener el administrador en marcha todo el rato para ver si cuando se congele, hay alguna tarea en marcha que consuma mucho o que no reconozca.

UPDATE: acaba de pasar de nuevo mientras escribía esto, se ha congelado, y ha seguido escribiendo la misma letra durante casi 3 minutos. En lugar de forzar el apagado, por error, he presionado brevemente el botón de encendido/apagado, dos veces, y de repente se ha "recuperado". He abierto el administrador de tareas y no he visto nada fuera de lo común.

[resistencia]

yo creo que tiene un software que se activa en algunos momentos y eso hace el problema, porque hacen conflicto con librerías de windows, yo le recomiendo desactivar todo  los programas que tiene en segundo plano en cp0nfiguracion de windows especialmente si usa un antivirus de terceros .