tengo una pc de escritorio Compaq Presario pc SG3309LA

[valeria_cm]

hola alguien me podría ayudar tengo una computadora de escritorio es una Compaq presaría pc SG3309LA 

venia con windows vista starter OEMACT y quise instalarle windows 10 pero no e podido tampoco cree una copia de los  los archivos y ahora no e podido intalarle el windows 10 al tiempo de querer instalarlo me empieza a cargar después donde dice preparando  los archivos para la instalación  simple mente se queda trabado en el 12% de ay ya no avanza  alguien que me pueda ayudar 

[SolQ]

Hola 
 

valeria_cm  

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp.