Ayuda con los drivers de sonido de mi HP Victus 16-r0016ns

displayman · ‎14-07-2023

Buenas tardes.
Después de instalar Windows 10 y descargar todos los drivers de HP manualmente (intente hacerlo primero con el programa automático ese de HP pero no conseguí que funcionara) me sigue diciendo que no tengo instalados los controladores del sonido multimedia. También he estado buscando por este foro y he instalado todos los drivers que he visto, pero nada, sigue sin funcionar el sonido. Darle ha "actualizar el controlador" tampoco hace nada.

Esto es lo que me sale en el administrador de dispositivos:

Y esto es lo que me dice el solucionador de problemas de windows:

Gracias de antemano.

CleidermanY · ‎17-07-2023

Hola @displayman , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

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displayman · ‎18-07-2023

Por supuesto, el portátil es un HP Victus 16-r0016ns , el ProID es 836P5EA#ABE , la version de Windows 10 Pro es 22H2 , compre el portátil el 5 de julio de 2023 y os contacto desde España.

Por cierto, desde que publique mi pregunta en este foro, seguí trasteando con los drivers y he conseguido que funcione el microfono, y ahora me dice en el administrador de dispositivos que el dispositivo al que le faltan los drivers es "Intel high definition audio" en vez de "Controladora de sonido multimedia" como salia en la captura que adjunté.
Además, en el informe de solución de problemas, ya no dice que es posible que exista un problema con el dispositivo de audio.

WillSM · ‎19-07-2023

Tengo este modelo Se hizo para admitir Windows 11. Le aconsejo que actualice gratis a Windows 11. Instalé Windows 11 en 5 minutos y luego transfirí mi licencia digital de Windows 10 a esta nueva máquina, convirtiéndola automáticamente en una licencia de Windows 11.

[respuesta hecha con traductor automático.]

CleidermanY · ‎19-07-2023

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente

Saludos!

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displayman · ‎23-07-2023

Ya he hecho eso, pero sigue sin funcionar el sonido.

CleidermanY · ‎24-07-2023

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS) y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10".
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

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displayman · ‎27-07-2023

Tampoco a funcionado eso.

CleidermanY · ‎27-07-2023

Gacias por la información.

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.

Saludos!

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displayman · ‎08-08-2023

He llamado a ese numero, y me han confirmado que, en efecto, es un problema con los driver, pero luego me ha dicho que llame al soporte de microsoft ya que los drivers son suyos. Al llamar al numero que me dio (917 547 010), me ha respondido un bot que solo me ha dicho que visite la pagina de ayuda de microsoft donde no he encontrado nada.