Crasheo al ejecutar juegos

[juan099]

Acabo de adquirir un portátil hp victus 16-d1000la el cual funciona a la perfección en tareas de productividad pero al momento de ejecutar juegos los corre por 2 minutos y después se cierran repentinamente sin ninguna ventana de error o algo por el estilo.

Cabe recalcar que ya instale las actualizaciones de drivers de la tarjeta grafica y las actualizaciones del sistema operativo

[SolQ]

Hola 
 

juan099  

Permitame por favor el número de producto de su equipo .

De uqe país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp 

[juan099]

Hola

Dónde puedo encontrar el número del producto?

Escribo desde México!

[SolQ]

Hola juan099 

El número de producto lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

Saludos,soporte Hp 

[juan099]

El SN# es: SCD3214GP1

Y el prodID es: 832H5LA#ABM

[SolQ]

Hola juan099 

Realiza los siguiente procedimientos a su equipo por favor : 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

NOTA:

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará cargar el sistema operativo.

Realiza las actualizaciones desde windows update en su equipo .

Ingresa en el hp    support assistant y también realiza las actualizaciones desde allí .

 https://support.hp.com/es-es/help/hp-support-assistant

Reset eléctrico

 1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6.Encender el equipo 

Saludos,soporte Hp.
 

[MQ-95]

Buen día

Fíjese que yo tengo el mismo problema con los juegos y desconozco a qué se deba. Mi laptop tiene estás especificaciones:

- Victus by HP Gaming Laptop 15-fa1xox

- 13th Gen Intel(R) Core(TM) i5-13420H(12 CPUs),~2.1GHz

- 16384MB RAM 3200hz (2x8 módulos)

- NVIDIA GeForce RTX 3050 6GB Laptop GPU

- Windows 11 Home 64 bits (10.0, compilación 22621)

Cabe recalcar que ya instale las actualizaciones de drivers de la tarjeta grafica y las actualizaciones del sistema operativo. Y nada, con el mismo problema. 

[SolQ]

Hola MQ-95 

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

Saludos,soporte Hp 

[MQ-95]

Buenas noches, le comparto lo solicitado y tambien el de serie por si sirve de algo,  muchas gracias de antemano.

Numero de serie: 5CD3497GXY
Numero de producto: 7N3S2UA

[SolQ]

Hola MQ-95  

Realiza la actualización del Bios de su equipo por favor : 

Victus Gaming Laptop 15-fa1093dx (7N3S2UA) Software and Driver Downloads | HP® Support  

Saludos,soporte Hp