Bateria se descarga aún enchufada y cargando

Hola! Me pasa con la notebook HP Pavilion-15-cw1027la, que cuando la batería llega al 20%, aunque esté enchufada, si la uso se empieza a descargar (el uso que le doy no es intenso, internet, Excel, WhatsApp). Es decir que no puedo utilizar el dispositivo porque se me termina apagando. Aparece enchufado y cargando la batería pero aún así la uso y no se carga ni se mantiene la batería. En el programa HP suport assistance el estado de la batería aparece normal. Y a veces aunque esté enchufada y con el símbolo de carga aparece la notificación de que se recomienda enchufar el dispositivo. Así que al final tengo que dejarla apagada enchufada durante una hora hasta que puedo volver a prenderla y usarla sin agotar la batería. Quería saber si esto era así o si hay algún problema.