las copias se imprimen co una franja negra en la parte superior

Buen dia, tengo un problema con mi impresora al momento de sacar copias imprime una franja horizontal negra antes del documento a copiar, no es franja por falta de limpieza de cabezales (noté que en otro articulo con una 515 le sugirieron limpieza de cabezales), el problema solo persiste en copias y no en impresiones las cuales las saca perfectas, encontre una posible solucion que era cesconectar y conectar de nuevo de corriente, esto funcionó una vez pero ya no funciona.

Les dejo una foto de muestra (tiene dos franjas porque hice dos pruebas en la misma hoja les recuerdo que solo la imprime en la parte superior)