Mal soporte de Hp en el Salvador

[Marvin0204]

Buen día . Compré mi computadora HP con una inversión inicial de más de $1200 totalmente  nueva en un distribuidor  autorizado en mi país El Salvador a las 5 horas de uso comenzó a hacer un ruido extraño y el sistema operativo dio una alerta sobre un problema con el enfriamiento del equipo , decidí llamar a Hp para el soporte técnico luego de muchas pruebas dijeron que había que llevar el equipo al laboratorio y desde hace más de un mes no hay respuesta por parte del laboratorio local o de Hp  , e insistido ya que es mi equipo de trabajo y he tenido serios problemas .

Aún no tengo solución solamente dicen que espere!!!

Hp productos poco confiables , fallan nuevos y el soporte técnico  pésimo!!!!! 

A pesar que he sido un cliente de Hp hoy no recomiendo sus productos 

[SolQ]

Hola 
 

Marvin0204

Me permites el número de caso que le fue proporcionado cuando fue atendido por favor .Por favor envialo en un mensaje al privado .Muchas gracias .

Saludo,soporte Hp. 

[Marvin0204]

Sirva este Post para actualizar mi caso que anteriormente compartí con la comúniddad.

Con mucha alegría gaste más de $1,200 en una nueva computadora para mi trabajo  felizmente compré una 

Modelo: HP ENVY x360 15.6 inch 2-in-1 Laptop PC

Yo muy feliz con mi compra luego de algunos días configure mi equipo que sería mi nueva herramienta de trabajo pero para mí sorpresa  cuando el equipo tenía cerca de 5 horas de uso el sistema operativo dio una alerta de problemas con la temperatura del equipo .

Contacte al equipo de hp y junto a ellos realizamos diferentes pruebas y la decisión fue enviar el equipo al taller de reparación o Laboratorio .

Tranquilamente esperaba un diagnóstico o una pronta solución.

Para mí sorpresa ese proceso de reparación lleva más de un mes sin una respuesta concreta de parte del taller y de parte de Hp , cuando he llamado al taller local solamente dicen que contacte a Hp y cuando llamo a HP solamente dicen que tengo que esperar, incluso algunos agentes de asistencia han dicho que es mi problema y que no hay otra solución más que  esperar que no está en manos de ellos ni tan siquiera escalar el caso con un supervisor que solamente pueden decir lo que ven en su computadora y que espere.

Quisiera que HP me explique qué significa esperar!!!!

1mes....2 meses.... 6 meses... 1 año .....

Hp me ha demostrado que no se preocupa por la experiencia del cliente al menos en  El Salvador.... conozco de otras marcas que sus diagnósticos  cambio o reparaciónes no demora tanto o si demora hay una buena retroalimentación al cliente y no es "esperar" o incluso hacen el préstamo de equipos temporales  ya que reconocen que una computadora la mayoría de veces es  una herramienta de productividad .

Hp no reconoce eso y sólo le interesa vender sus equipos..,.. que como en mi caso tienen un defecto de fabrica y no asumen responsabilidad sobre el equipo mucho menos los problemas que pueda causar para quien confío su dinero en su producto.

Estoy sumamente molesto , indignado y triste por mi experiencia con HP y su soporte Local.

Por eso definitivamente no aconsejo a un amigo , familiar , compañeros de trabajo o empresa comprar un equipo HP por su terrible soporte técnico y atención al cliente al menos en El Salvador .

Escribo esto desde mi celular porque .... no tengo una computadora no tengo dinero para comprar otra , he tenido problemas en mi trabajo por la falta de equipo y sigo esperando como dicen sus agentes de soporte ........

[Tiznado25]

En que lugar enviaste a reparar tu hp ?