Spectre 360 Falla Teclado

[RAMNET]

De repente enciendo la máquina y del teclado numérico solo funcionan el 5 y el 6. No funciona una de las teclas alt, una de las flechas y seguramente iré descubriendo algunas más. 

No falló en ningún momento ni dió ningún aviso, por lo que solo se me ocurre que falló algo o bien es un software malintencionado. No encuentro la solución y no quiero desarmar el equipo. 

[GOLD_MASTER]

Hola @RAMNET.

1. Apague el equipo y después reinícielo.
2. Presione la tecla Esc varias veces para ver si se abre un menú de inicio.
   • Si no se abre un menú de configuración, el hardware del teclado integrado no funciona. Debe repararse o sustituirse el teclado integrado de la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.
   • Si se abre un menú de configuración, use las teclas de flecha para desplazarse por los menús. Si estas teclas funcionan en el menú de inicio pero luego dejan de funcionar al cargarse Windows, los problemas podrían estar relacionados con el software del teclado.
3. Reinicie el equipo.
4. En el Administrador de dispositivos, desinstale y vuelva a instalar el software del teclado:
   1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
      Figura : Mostrar dispositivos ocultos

      
   3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de teclado y, a continuación, seleccione Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
   4. Siga eliminando nombres de dispositivos en la categoría Teclados hasta que se hayan desinstalado todos los nombres de dispositivos.
5. Reinicie la notebook. Haga clic con el botón derecho en Inicio (), seleccione Apagar o cerrar sesión y luego seleccione Reiniciar.
6. Espere a que el equipo se reinicie y abra Windows.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente. Para probar fallas en las teclas o el hardware del teclado, consulte la sección de Pruebas para fallas de hardware (Windows 10 y 8).

Referencia:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03835024

[RAMNET]

Gracias Gold Master, hice las pruebas que me indicaste y el teclado funciona, pero las teclas numéricas solo funcionan el 5 y el 6, las flechas solo funcionan hacia arriba y hacia la izquierda. La tecla ALT izquierda no funciona. El resto de las teclas, funcionan todas correctamente. Es una falla algo rara. Dado que se produce ya en el menú de booteo, el inconveniente debería estar antes de iniciarse Windows.

Gracias

[RAMNET]

Estoy observando y se han cambiado algunas configuraciones de visualización también en la computadora. Antes la Notebook se iniciaba en el explorador de archivo. Ahora en la misma pantalla de cuando hago clic en el ícono de Windows. También al hacer clic en cualquier programa en la barra de programas, los abría. Ahora debo hacerle clic al menos 2 o 3 veces y  a veces 1 sola como antes

[GOLD_MASTER]

Por favor,marque el hilo como solucionado.

[GOLD_MASTER]

Actualice el bios: https://support.hp.com/pr-es/drivers/selfservice/hp-spectre-15-ap000-x360-convertible-pc/9256669

Utilice:

http://aka.ms/diag_device