Mi impresora HP M28w no escanea

JFias · ‎27-04-2023

Mi impresora HP LaserJet Pro MFP M28w escaneaba perfectamente, pero ahora en vez de presentarme en la pantalla del ordenador el documento escaneado, aparece una ventana con el siguiente mensaje" "Escaneo cancelado" "El escaneo se canceló desde el escáner". He reiniciado el ordenador y la impresora y lo he vuelto a intentar, con idéntico resultado.

Alguien puede ayudarme a resolver este problema?

Muchas gracias.

SofiaML · ‎16-05-2023

Hola!

Primero, actualizar el firmware de su impresora puede ayudar, descargue el controlador denominado firmware desde el siguiente enlace.

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores

Si el problema persiste, puede usar la herramienta Scan Doctor para leer su impresora y encontrar el problema.

HP Print and Scan Doctor

Saludos,

SofiaML

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎27-04-2023

Estimado @JFias

pruebe a instalar los controladores basicos :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Basic_Webpack_x64-51.8.5837-SJ0001_Ba...

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

Marluenco · ‎11-05-2023

Esta solución no funciona. Tengo el mismo problema.

SofiaML · ‎16-05-2023

Hola!

Primero, actualizar el firmware de su impresora puede ayudar, descargue el controlador denominado firmware desde el siguiente enlace.

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores

Si el problema persiste, puede usar la herramienta Scan Doctor para leer su impresora y encontrar el problema.

HP Print and Scan Doctor

Saludos,

SofiaML

JFias · ‎16-05-2023

Gracias a Sofía y tb a las otras personas q han respondido a mi consulta.

Por fin he conseguido q la impresora vuelva a escanear con normalidad.

Saludos.