printer offline Mac OS Sonoma - Version 14.4.1 (23E224)

[estomeaburre]

Printer está conectado a Wi-Fi (el mismo de la laptop, móvil, todos en la misma red).  No puedo imprimir desde la laptop porque dice que el printer está offline.

Ya desenchufé todo, "restarted" la laptop...  Hasta devolví  la  impresora a su estado de fábrica.   Nada funciona.   Cuando abro la  aplicación de HP Smart, se  puede ver la impresora,  pero no la puede añadir, dice que "ha ocurrido  un error y no puede comunicarse con la impresora".   

No puedo abrir Run & Diagnostics en el menú de impresoras, porque está nublado, o sea, no disponible.  

Necesito trabajar y no puedo, esto es súper frustrante.  

Alguien que me ayude, por favor.

[ferRX]

Hola,

1. En este caso esto puede pasar si la red a la que se conecta la impresora es de la velocidad 5 Ghz.

2. Para conectar este modelo es mejor seleccionar una red de velocidad 2.4 Ghz, porque las impresoras HP son más compatibles con este tipo de red.

3.  Algunos proveedores de Internet como Movistar ofrecen opciones de configuración como las que se mencionan en el siguiente enlace:

• Cómo cambiar la banda (band steering) del WiFi a 2,4 GHz
• >> https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/

• Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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[estomeaburre]

Hola FerRX, gracias por tu comentario y tratar de ayudarme.

En donde vivo no creo que tenga opción de cambiar la velocidad de la red ni hay Movistar.  El asunto es que antes funcionaba perfectamente y que, aún estando conectado a la  5ghz cuando se envía el documento por email, sí lo imprime. 

Pero no hay forma de que el ordenador conecte, aunque sí aparece como opción,

[ferRX]

Hola,

Vale, entonces si no es posible cambiar la velocidad de la red, está la otra opción de conectar la impresora mediante cable USB.

• 

Ya conectada con el cable USB deber quedar lista para mandar a imprimir los documentos.

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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[estomeaburre · Accepted solution]

Hola Fer,

    Como trataste de ayudarme, quería decirte que finalmente tuve que contratar a alguien que me ayudara.  Resultó ser que yo tengo un VPN en mi computadora y no sabía que esto podía confligir con la red, y  previno que la impresora se pudiera conectar e imprimir.

Gracias nuevamente por tratar de ayudarme.  Lo aprecio.

Mari

[ferRX]

Excelente, es bueno saber que ya quedó solucionado !

Saludos,

ferRX.  

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