La impresora está fuera de línea o no responde - Comunidad de Soporte HP

SofiaML · ‎17-10-2023

La impresora está fuera de línea o no responde

Este contenido se basa en el documento de soporte de HP La impresora HP está sin conexión o no responde, y también recomendamos revisarlo ya que lo actualizamos continuamente y brindamos nuevas soluciones.

Siga los pasos a continuación para conectar su impresora, realice una impresión de prueba después de cada paso para verificar si el problema se ha resuelto.

1. REINICIAR DISPOSITIVOS

Reinicie su equipo o dispositivo móvil y la impresora para eliminar los estados de error. Si está utilizando una impresora de red, reinicie el enrutador.

Si su impresora se conecta a una red Wi-Fi, desconecte su equipo o dispositivo móvil del nombre de red (SSID) y luego vuelva a conectarlo al mismo nombre de red al que está conectada su impresora.

Si la impresora está disponible y tiene un estado de preparación, el problema se resolvió. No es necesario hacer nada más.

Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación.
Apague el equipo o el dispositivo desde el que intenta imprimir.
Si la impresora se configuró en una red inalámbrica o con un cable Ethernet, reinicie el enrutador.
Si es necesario, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a la toma de pared y encienda la impresora.

5. Encienda el equipo o dispositivo móvil.

6. Si la impresora se conecta a una red, verifique la conexión para asegurarse de que la impresora y el dispositivo utilicen la misma red.

Equipo o dispositivo móvil: Abra la lista de redes disponibles y asegúrese de que esté conectada a la red correcta.
Impresora: Verifique la luz de Conexión inalámbrica en el panel de control. Si está en azul fijo, la impresora está conectada.

En caso de que su impresora no esté conectada, siga para el siguiente paso:

2. EJECUTAR DIAGNOSE AND FIX EN LA APLICACIÓN HP SMART (WINDOWS, MacOS)

Es necesario Windows 10 o posterior, MacOS 10.14 y posterior. No disponible para dispositivos móviles.

Diagnose & Fix es una herramienta integrada en HP Smart que ayuda a resolver muchos problemas de impresión comunes.

Aplicación HP Smart:

• Abra la aplicación en Windows o Mac;

• En caso de que necesite descargar el HP Smart, descárguelo desde HP Smart - Windows o HP Smart - Mac App Store;

Para Windows, seleccione el icono en la esquina inferior izquierda;
En Mac, toque el menú desplegable de la impresora en la barra de menú superior;
Sigue las instrucciones en la pantalla.

Ejecute la herramienta Diagnose and Fix en la aplicación HP Smart para Windows y macOS.

Abra la aplicación HP Smart y, luego, haga clic en el icono de Diagnose and Fix (Windows) o en Diagnosticar y corregir desde el menú desplegable Impresoras (macOS).

Ubicación del icono de diagnosticar y corregir en la parte inferior izquierda (windows) y en el menú desplegable impresoras en la barra de menús superior (macos).

2. Haga clic en Iniciar y espere a que termine el análisis. No cierre HP Smart mientras se está ejecutando el solucionador de problemas.

3. En la pantalla de resultados de diagnóstico, siga las instrucciones para resolver los problemas encontrados.

3. VERIFIQUE LAS CONEXIONES DE LA IMPRESORA Y DE RED

Identifique problemas con conexiones Wi-Fi, USB y Ethernet que pueden provocar que la impresora se desconecte o no esté disponible.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Conexión Wi-Fi

Mueva la impresora a menos de 8 m del enrutador o del extensor de rango y luego verifique la luz de Conexión inalámbrica. Si la luz es azul fijo, la impresora está conectada a la red. Si la luz está apagada o parpadea, no está conectada. Vaya a la sección sobre configuración de la impresora HP (red inalámbrica Wi-Fi) para obtener más información.
Abra la lista de redes disponibles en el equipo o dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectada a la red correcta. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de Conectado junto al nombre de la red. No la conecte a DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].

Verifique la intensidad de la señal Wi-Fi en el equipo o dispositivo móvil. Si el icono de conexión inalámbrica muestra una señal débil , acérquese al enrutador o al extensor de rango hasta que se muestre una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.
Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.
Si hay un cable USB conectado a la impresora, desconéctelo para asegurarse de que la conexión Wi-Fi esté activada.

Conexión de la red por cable (Ethernet)

Desconecte el cable Ethernet del enrutador y de la impresora. Compruebe que el cable no esté dañado y asegúrese de que es un cable Ethernet y no un cable telefónico. Debe tener ocho cables visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del enrutador y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora . Cuando se establece la conexión, la luz verde en el puerto Ethernet permanece fija y la luz naranja de actividad parpadea.

5. ACTUALIZAR EL FIRMWARE DE LA IMPRESORA

HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de impresora con mejoras o correcciones de problemas. Actualice el firmware periódicamente para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su impresora.

Desde el panel de control de la impresora (solo para impresoras conectadas a una red): Muchas impresoras HP con menús del panel de control pueden instalar actualizaciones directamente desde HP. La actualización del firmware desde el panel de control varía según el modelo de la impresora. Por ejemplo, toque el icono Configuración, toque Mantenimiento de la impresora, Actualizar impresora y después Comprobar ahora. Las actualizaciones disponibles se instalan automáticamente.

Desde la aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora y, luego, en Configuración avanzada. Desde el EWS, haga clic en el mosaico Actualización de la impresora o en Actualizaciones de la impresora en Administrar, y después en Comprobar ahora. Las actualizaciones disponibles se instalan automáticamente.
Desde el sitio web de HP: Vaya a Descarga de software y controladores de HP y siga las instrucciones para abrir la página de descargas de su impresora. Haga clic en Descargar junto a las actualizaciones enumeradas en Firmware, y luego abra y siga las instrucciones de actualización de la impresora HP para actualizar el firmware.

Para obtener más información, vaya a Actualización del firmware en una impresora HP.

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