Solo aparece el fondo de pantalla de bloqueo

[Mtzg17]

Hola, prendí mi laptop y no me aparece ni fecha, hora, nada, no me aparece para ingresar la contraseña. Deje que se descargara pero sigue sin funcionar. La flecha del mouse si aparece y se mueve. De ahí en fuera, nada.

[NoellyD]

Hola Mtzg17 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Realiza por favor un Drenado de energía y Downgrade de BIOS. 

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (Si la batería es extraíble retírala)
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego liberalo. Conecta la batería y cable de alimentación.
3. Presiona la tecla de la ventana de Windows + B, mientras mantienes presionados enciende el equipo.
4. Si no funciona con la tecla B, ahora intenta con ventana de Windows + B, mientras mantienes presionados enciende el equipo.
5. Revisa si se muestra alguna información o imagen. 

Nos comentas lo que sucede. 

Saludos!!