La computadora se apaga al utilizar PowerPoint

[arturosantos]

Hola, tengo la laptop 15-aw002la y cuenta con un procesador AMD A10-9600P.

Mi problema es que cuando utilizo PowerPoint se cierra repentinamente.

No se si es problema del driver de AMD,  de Windows o de PowerPoint.

Agradezco su atención.

[GabrielaG · Accepted solution]

Hola arturosantos, 

Puede deberse a ambos o a la configuración de tu sistema. ¿Solo ocurre con PowerPoint?

Actualiza el controlador de video, descarga la herramienta de autodetected desde la página de del fabricante para que localice la versión adecuada en base a tu sistema operativo:

http://support.amd.com/en-us/download/auto-detect-tool

Ejecuta una comprobación del sistema:
1.       Presiona la tecla de Windows con clic derecho, selecciona símbolo del sistema y haz clic derecho para que lo ejecutes como administrador.
2.       En la línea de comando escribe:  sfc /scannow  (Luego Enter para iniciar)
3.       Deja que termine al 100% 

Este procedimiento busca posibles errores en el sistema y nos puede ayudar a repararlos.

Además de ello te recomiendo optimizar los recursos de tu equipo

1.       Elimina temporales. 
          a. Presiona las teclas Windows + R, escribe %temp% dá clic en Aceptar. 
          b. Te abrirá una ventana con archivos que acumula el sistema (temporales), elimina todo el contenido de esa carpeta.
          c. Después presiona nuevamente las teclas Windows + R, escribe cleanmgr
          d. Te abrirá una ventana para liberar espacio. Selecciona todas las casillas que te muestre incluyendo la papelera de reciclaje.
    
2.        Aumenta memoria virtual. 
           a. Presiona las teclas Windows + X y selecciona Sistema. 
           b. A la izquierda selecciona configuración avanzada del sistema.
           c. Selecciona la ficha Opciones avanzadas.
           d. En la sección Memoria Virtual, da clic en el botón Cambiar. 
           e. En la ventana de memoria virtual, deshabilita la primera opción y selecciona Tamaño personalizado. 
    
    Si tienes 16 GB quedará      En el tamaño inicial: 32768      Tamaño Máximo: 49152

    
3.      Ajusta los efectos visuales. 
         a. Presionas Windows + X, selecciona Sistema.
         b. Del lado izquierdo selecciona Configuración avanzada del sistema. Te abrirá la ventana de Propiedades del sistema, da clic en la pestaña de Opciones Avanzadas
         c. En el cuadro de Rendimiento da clic en Configuración y te abrirá una nueva ventana. Selecciona Efectos Visuales y da clic en la opción llamada Ajustar para obtener el mejor rendimiento.
         d. Sólo deja marcadas 2 opciones: Suavizar bordes para las fuentes de pantalla y Mostrar vistas en miniatura en lugar de iconos.
    
4. Opcionálmente según tus necesidades puedes colocar las opciones de energía en alto rendimiento.

    
          a. Presiona clic derecho sobre inicio y selecciona opciones de energía.
          b. Selecciona alto rendimiento

Si no deseas colocar alto rendimiento, o bien, ya lo tienes seleccionado, restablece las opciones del plan actual:

Para este paso presionas Windows + X y  seleccionas opciones de energía, ingresas a cambiar configuración del plan que tengas seleccionado, y en la parte inferior derecha de la ventana das clic en restablecer configuración predeterminada. 
 

5. Actualiza el BIOS: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80001-80500/sp80190.exe

Si persiste, reinstala el programa de Office, 

Saludos!    

[arturosantos]

Muchas gracias por la respuesta.

He posteado también esta pregunta en el Foro de HP en inglés:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Laptop-shuts-down-suddenly-when-I-use...

Con la ayuda de ustedes he podido resolver el problema.  

En dado caso que PowerPoint se siga cerrando se los haré saber tan pronto sea posible.

Gracias nuevamente.