Impresora

[ItzelMontero]

Hola, acabo de comprar mi impresora y le puse ya el cartucho, pero no jala la hoja para imprimir, y el carro del cartucho si se mueve solo ¿Que hago?

[ferRX]

Hola @ItzelMontero 

Para revisar la situación es necesario saber el modelo de la impresora. 😊

• >>> Cómo encontrar el modelo de la impresora HP

[ItzelMontero]

Es DESKJET INK ADVANTAGE 2300 ALL IN ONE PRINTER SERIES

[ferRX]

Hola @ItzelMontero 

Gracias por mandar el modelo de la impresora 😊.

Entonces en este caso para hacer la prueba inicial de la impresora, hay que mandar la hoja de calidad con los botones de la impresora.

1.  Enciende la impresora y coloca hojas de papel .

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2.  Presiona los botones de Encendido y Cancelar - X durante 5 segundos.

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3.  Entonces la impresora toma la hoja y te debe salir como la siguiente:

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• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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[ItzelMontero]

Ya intenté eso y no funciona, creo que el carro tiene algún defecto porque cuando destapó la bandeja de los cartuchos el carro no se centra, si no que se queda de lado derecho 

[ferRX]

Hola @ItzelMontero 

Gracias por continuar y comentar la situación con mayor detalle. 😊

Entonces revisa si el carro de cartuchos está libre, porque al momento de desempacar la impresora se deben quitar las cintas azules y el cartón que viene adentro de la impresora.

1.  Revisa si ya se retiró el cartón de empaque y la cinta azul de adentro de la impresora.

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2.  Debe ser como el que se muestra en la siguiente imagen:

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3. Ese cartón se debe quitar completamente y también quitar la cinta azul.

4. Para mayores detalles revisa los pasos del siguiente video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=N6gxc17QbiU

5.  Luego revisa si la impresora está enchufada directamente a un tomacorriente, sin multicontactos ni regletas.

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En caso de continuar la situación y si el carro de cartuchos no se acomoda al centro, entonces ya puede ser una falla del sistema de cartuchos y es necesario hacer la garantía.

Para cuestiones de garantía es posible contactar al Servicio Técnico HP directamente en los siguientes enlaces:

• Te dejo los datos de contacto:
• >> Contacto Servicio Técnico HP
• https://www.hp.com/mx-es/contact-hp/phone-assist.html
• Ciudad de México (DF)
  5550-912-455
  
  Interior de la República:
  8000-630-234
•  
• Whatsapp:
•  https://wa.me/5213319309511

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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